小規模旅館・家族経営の宿がWebコンサルティング会社と契約する際は、契約前に7つのポイントを確認することで多くの失敗を防げます。
この記事は、これから旅館・ホテル専門のコンサルに相談しようとしている経営者・女将・後継ぎの方に向けて書いています。
契約後に「思っていたのと違った」とならないよう、確認すべき項目を具体的に整理しました。
旅館コンサル選びで確認したい7つのチェックポイント
契約前に確認すべき項目は、大きく分けて「契約条件」「費用・報酬」「体制・実績」の3つのカテゴリーに分類できます。
以下の表に7つのチェックポイントと、確認する際に見るべき具体的なポイントをまとめました。
| カテゴリー | チェック項目 | 確認するポイント |
|---|---|---|
| 契約条件 | 契約縛りの有無 | 最低契約期間・自動更新の有無・途中解約の可否 |
| 契約条件 | 解約条件 | 解約予告の期間・違約金の有無・データの返却範囲 |
| 費用・報酬 | 成果報酬の計算基準 | 何を「成果」とするか(売上全体か増分か)・計算の起点となる基準値 |
| 費用・報酬 | ツールの追加費用 | 月額に含まれる範囲・オプション料金の有無 |
| 体制・実績 | 担当者の現場経験 | 宿泊業での実務経験・担当施設数・専任か兼任か |
| 体制・実績 | レポートの頻度と中身 | 報告の頻度(日次・週次・月次)・具体的な数字が入っているか |
| 体制・実績 | 実績数字の根拠 | 数字の算出条件(施設規模・期間)が明示されているか |
契約条件で確認すべき2つのポイント
契約条件では、「契約縛りの有無」と「解約条件」を必ず確認してください。
理由は、宿泊業のWebコンサルティングは効果が出るまでに一定の期間を要するため、
短期間で見切りをつけたい場合に不利な契約になっていないかを事前に把握しておく必要があるためです。
たとえば最低契約期間が長く違約金がある契約と、契約縛りがなく短期間から解約できる契約では、合わない担当者だった場合のリスクが大きく異なります。
契約書に記載されている解約予告期間(1ヶ月前なのか3ヶ月前なのか)も、あわせて確認しておきましょう。
費用・報酬で確認すべき2つのポイント
費用・報酬では、「成果報酬の計算基準」と「ツールの追加費用」を必ず確認してください。
理由は、成果報酬型の契約は一見コストが低く見えても、計算の基準値次第では固定報酬より高額になるケースがあるためです。
たとえば「前年同月比の増収分に対して◯%」という契約の場合、繁忙期は自然と増収しやすいため、コンサルの働きとは関係なく報酬が膨らむことがあります。
また、料金提案や口コミ分析などのツールが月額に含まれるのか、追加のオプション料金がかかるのかも、見積もり段階で明確にしておく必要があります。
たとえばレベニューツールのような競合価格の自動収集・料金提案ツールや、
口コミ分析ツールのような口コミの自動分類ツールが、
月額費用に含まれているのか別料金なのかは、必ず確認したい項目です。
業界の公開情報では、宿泊特化型Webコンサルの月額はおおむね5万〜50万円の幅があり、小規模施設向けの月5〜15万円程度の低価格帯も増えてきています。
体制・実績で確認すべき3つのポイント
体制・実績では、「担当者の現場経験」「レポートの頻度と中身」「実績数字の根拠」の3点を必ず確認してください。
理由は、この3つが揃っていない会社は、契約後の実務が「レポートを送るだけ」で終わってしまうリスクが高いためです。
担当者が宿泊業の現場を知らない場合、料金提案やプラン設計が机上の空論になりやすく、レポートも頻度や中身が曖昧だと改善のサイクルが回りません。
実績数字についても、あいまいな形容詞ではなく、施設の規模や期間が明示された数字かどうかを確認してください。
たとえば「直予約率が8%から21%に改善した」という数字であれば、何室規模の施設で、どのくらいの期間の話なのかが併記されているかを見るとよいでしょう
(この数字は一定期間の自社集計による一例であり、同様の結果を保証するものではありません)。
契約前に聞くべき質問リスト
契約前には、以下の質問をそのまま担当者にぶつけてみることをおすすめします。
回答が具体的であればあるほど、信頼できる会社である可能性が高くなります。
- 最低契約期間はありますか?途中解約の場合、違約金は発生しますか?
- 成果報酬の場合、「成果」の定義と計算の基準値を教えてください
- 料金提案や口コミ分析などのツールは月額費用に含まれますか?
- 担当者は宿泊業の現場での実務経験がありますか?何施設を担当していますか?
- レポートはどのくらいの頻度で、どんな項目が入りますか?
- 提示されている実績数字は、何室規模・どのくらいの期間の話ですか?
- 解約時、これまでの分析データや設定内容は引き継げますか?
こうした質問への回答内容は、コンサルティング会社によって大きく異なります。
回答があいまいだったり、具体的な数字を避けたりする場合は、契約前にもう一度検討することをおすすめします。
実際の運用の中身は、事例・ノウハウのページでも確認できます。
緑 web studioが契約の縛りを設けていない理由
緑 web studioのコンサルティングは、最低契約期間なし・違約金なし・最短1ヶ月からお受けしています。
解約のご連絡をいただいた時点で終了で、引き留めのご連絡もいたしません。
縛りを設けていない理由は、続けるかどうかは成果を見てからお決めいただくのが筋だと考えているからです。
契約期間で縛る方式は、成果が出ていない期間も宿側が支払いを続けることになりがちです。
本来は、毎月「続ける価値があるか」を判断していただき、価値がないと感じられた時点で止められるほうが健全だと考えています。
この形をとれているのは、継続率100%という実績があるためです。
これまでご契約いただいた施設様には、縛りがない状態でも継続してご利用いただいています。
裏を返せば、成果が出せなければそのまま解約される仕組みなので、こちらとしても毎月結果を出し続ける必要があります。
その緊張感がある方が、支援の質は保たれると考えています。
なお、この記事の7項目は自社にもそのまま当てはめて公開しています。
契約期間・解約条件・ツールの追加費用・担当者の体制は、いずれもコンサルティングのページに記載していますので、他社の見積もりと同じ項目で比べてみてください。
よくある質問
Q1. 契約期間はどのくらいが一般的ですか?
A. 会社によって幅がありますが、契約縛りなしで短期間から契約できる会社もあれば、12ヶ月以上の最低契約期間を設けている会社もあります。
効果測定には一定期間が必要なため、まずは短期間から始められる契約形態を選ぶと、リスクを抑えられます。
Q2. 成果報酬型と固定報酬型、どちらを選ぶべきですか?
A. 一概にどちらが良いとは言えません。成果報酬型は「成果」の定義と計算基準を必ず確認し、固定報酬型は月額に含まれる業務範囲を確認することが重要です。
Q3. 見積もりが他社より高い・安い場合、どう判断すればよいですか?
A. 金額だけで判断せず、月額に含まれる業務範囲(日次の料金提案・週次レポート・月次会議など)を比較してください。多くのコンサル会社は料金非公開・個別見積もりが業界慣行のため、複数社で範囲をそろえて比較することをおすすめします。
Q4. 担当者の実務経験は、どうやって確認すればよいですか?
A. 契約前の相談時に、担当予定者が実際に対応している施設の規模や業務内容を具体的に質問してみてください。
回答が抽象的な場合は、実務経験が浅い可能性があります。
まずは無料でご相談ください
緑 web studioは旅館・ホテル専門のWebコンサルティング会社です。
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